“小网点”也能迸发“大能量”。
“业务要‘一笔一笔’办理精准、客户要‘一位一位’接待到位、服务要‘一天一天’努力提升。”
地处周边大型社区与养老院集中地的工行北京右内大街支行,作为银发一族“家门口”的银行网点,时刻牢记一线金融阵地“金融为民”的职责与使命,将“增强老年人的获得感与幸福感,提升新时代老年人的金融工作服务水平”作为目标,通过打造“37度暖心厅堂”的适老化服务阵地,为老年客户提供“看得见、听得清、用得了”的适老化金融服务,让每一位老者都能在网点得到暖心的陪伴与真诚的服务,满意而归。
“叔叔,您拿着这么多现金,在路上注意安全,最好打电话叫家里人陪着您一起回家……您可以到休息区的沙发上歇一会儿。”对话的开头,是在厅堂巡视、维持秩序的工作人员主动关怀,为手持现金的叔叔递上现金袋。“谢谢你啊小伙子,你真是想得太周到了。就冲着咱们网点的服务,多走一会儿我也愿意来工行办业务!”对话的结尾,是叔叔对网点的服务与眼前热心服务的“小伙子”连连称赞,让在场的全体工作人员都与有荣焉。
这一天,90岁的张大爷在孙女的陪同下“乘坐”轮椅前来网点办理业务。工作人员第一时间协助张大爷的家人将轮椅“搬运”至屋内,耐心询问张大爷业务需求:存折消磁了就更换新存折;密码忘记了就耐心地一步一步引导重置密码;想要崭新纸币和零钱,员工就在客户不多、时间允许的情况下一张张挑选……张大爷和孙女出门时脸上洋溢的灿烂的笑容,不仅温暖了全体工作人员内心,也照亮了所有人光明而充满干劲的工作方向。
“我要办好多业务,得先转账,然后汇款,还得交电话费,水费,还得改一下我原来的手机号,可是我这着急一会儿到医院去给老伴儿送饭!柜台排队的人太多了,可急死我了!”“阿姨,不要着急,您这些业务有的可以在手机银行上自助办理,剩下的也都可以在智能机办理,咱们不用排队去柜台等啦。”伴随着声声礼貌的问候,耐心的倾听与细心的指导,专业又负责的工作人员用最短的时间协助阿姨办好了全部的业务,并且细心地为满头是汗、行色匆匆的阿姨递上消毒湿巾和一杯热水。“嘿,咱们银行现在真是太方便了!今天真是太谢谢你了!”阿姨在离开网点时感慨道。
“用服务之小事,持之以恒的传递金融正能量;以大行之担当,彰显服务金招牌。”工行北京右内大街支行将慎始如一地坚守“爱老敬老”核心服务原则,真心实意为老年人提供用心、暖心、贴心的服务,通过伴随式与互动式服务模式为老年人办实事、解难题,让每一位到店的老年客户都能获得“工银爱相伴,幸福千万家”的暖心服务体验。(孙泽钰)
“小网点”也能迸发“大能量”。
“业务要‘一笔一笔’办理精准、客户要‘一位一位’接待到位、服务要‘一天一天’努力提升。”
地处周边大型社区与养老院集中地的工行北京右内大街支行,作为银发一族“家门口”的银行网点,时刻牢记一线金融阵地“金融为民”的职责与使命,将“增强老年人的获得感与幸福感,提升新时代老年人的金融工作服务水平”作为目标,通过打造“37度暖心厅堂”的适老化服务阵地,为老年客户提供“看得见、听得清、用得了”的适老化金融服务,让每一位老者都能在网点得到暖心的陪伴与真诚的服务,满意而归。
“叔叔,您拿着这么多现金,在路上注意安全,最好打电话叫家里人陪着您一起回家……您可以到休息区的沙发上歇一会儿。”对话的开头,是在厅堂巡视、维持秩序的工作人员主动关怀,为手持现金的叔叔递上现金袋。“谢谢你啊小伙子,你真是想得太周到了。就冲着咱们网点的服务,多走一会儿我也愿意来工行办业务!”对话的结尾,是叔叔对网点的服务与眼前热心服务的“小伙子”连连称赞,让在场的全体工作人员都与有荣焉。
这一天,90岁的张大爷在孙女的陪同下“乘坐”轮椅前来网点办理业务。工作人员第一时间协助张大爷的家人将轮椅“搬运”至屋内,耐心询问张大爷业务需求:存折消磁了就更换新存折;密码忘记了就耐心地一步一步引导重置密码;想要崭新纸币和零钱,员工就在客户不多、时间允许的情况下一张张挑选……张大爷和孙女出门时脸上洋溢的灿烂的笑容,不仅温暖了全体工作人员内心,也照亮了所有人光明而充满干劲的工作方向。
“我要办好多业务,得先转账,然后汇款,还得交电话费,水费,还得改一下我原来的手机号,可是我这着急一会儿到医院去给老伴儿送饭!柜台排队的人太多了,可急死我了!”“阿姨,不要着急,您这些业务有的可以在手机银行上自助办理,剩下的也都可以在智能机办理,咱们不用排队去柜台等啦。”伴随着声声礼貌的问候,耐心的倾听与细心的指导,专业又负责的工作人员用最短的时间协助阿姨办好了全部的业务,并且细心地为满头是汗、行色匆匆的阿姨递上消毒湿巾和一杯热水。“嘿,咱们银行现在真是太方便了!今天真是太谢谢你了!”阿姨在离开网点时感慨道。
“用服务之小事,持之以恒的传递金融正能量;以大行之担当,彰显服务金招牌。”工行北京右内大街支行将慎始如一地坚守“爱老敬老”核心服务原则,真心实意为老年人提供用心、暖心、贴心的服务,通过伴随式与互动式服务模式为老年人办实事、解难题,让每一位到店的老年客户都能获得“工银爱相伴,幸福千万家”的暖心服务体验。(孙泽钰)